Политика возврата средств

Последнее обновление: 24 июня 2025 г.

Общие положения

Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые компанией Xorlendak. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной политики.

Мы стремимся обеспечить высокое качество образовательных услуг и справедливые условия для всех участников платформы.

Право на возврат средств

Вы имеете право на возврат средств в следующих случаях:

Техническая невозможность получения доступа к платформе по вине компании в течение более 72 часов с момента оплаты
Отмена курса или программы обучения по инициативе компании до начала предоставления услуг
Двойное списание средств или ошибочная транзакция
Несоответствие предоставленных услуг описанию, указанному на момент покупки

Сроки подачи запроса на возврат

Запрос на возврат средств должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента совершения платежа для получения полного возврата.

Запросы, поданные после указанного срока, рассматриваются в индивидуальном порядке и могут быть удовлетворены частично или отклонены в зависимости от обстоятельств.

Условия, при которых возврат не производится

Возврат средств не осуществляется в следующих ситуациях:

Вы начали использовать образовательные материалы, прошли тестирования или получили доступ к значительной части контента
Прошло более 30 календарных дней с момента оплаты
Нарушение вами правил использования платформы или условий пользовательского соглашения
Изменение личных обстоятельств, не связанных с качеством предоставляемых услуг
Отсутствие активности на платформе по причинам, не зависящим от компании

Частичный возврат средств

Частичный возврат может быть предоставлен в следующих случаях:

Использование менее 25% от общего объема образовательного контента в течение первых 14 дней — возврат 75% от стоимости
Использование от 25% до 50% контента в течение первых 14 дней — возврат 50% от стоимости

Частичный возврат рассчитывается на основании данных о вашей активности на платформе и объема использованных материалов.

Порядок подачи запроса на возврат

Для инициирования процесса возврата средств необходимо:

Отправить письменный запрос на адрес электронной почты help@xorlendak.com
Указать в запросе номер транзакции, дату платежа и причину возврата
Приложить подтверждающие документы при наличии технических проблем или несоответствий
Предоставить контактную информацию для связи

Также вы можете связаться с нами по телефону +995555272545 для консультации перед подачей официального запроса.

Сроки рассмотрения запроса

Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос в течение 5 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов и информации.

О принятом решении вы будете уведомлены по электронной почте с указанием причин одобрения или отклонения запроса.

Процесс возврата средств

После одобрения запроса на возврат:

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж
Срок зачисления средств составляет от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы
При возврате на банковскую карту срок может увеличиться до 30 дней по причинам, не зависящим от компании
Комиссии платежных систем не возмещаются и вычитаются из суммы возврата

Отмена подписки

Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением:

Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на платформе
Отмена подписки прекращает будущие списания, но не отменяет текущий оплаченный период
Возврат средств за неиспользованную часть текущего периода не производится, если иное не предусмотрено условиями акции
Доступ к материалам сохраняется до окончания оплаченного периода

Особые обстоятельства

В исключительных случаях, таких как длительная болезнь, форс-мажорные обстоятельства или другие непредвиденные ситуации, мы можем рассмотреть возможность возврата средств или переноса доступа на более поздний срок.

Решение по таким запросам принимается индивидуально после предоставления подтверждающих документов.

Споры и разногласия

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат, вы можете:

Направить письменную апелляцию с дополнительными обоснованиями на адрес help@xorlendak.com
Запросить повторное рассмотрение с привлечением руководства компании

Мы стремимся к справедливому решению всех спорных ситуаций и готовы к конструктивному диалогу.

Изменения в политике

Компания Xorlendak оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время.

Обновленная версия политики публикуется на сайте с указанием даты последнего изменения. Существенные изменения могут быть дополнительно доведены до вашего сведения по электронной почте.

Продолжение использования услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленными условиями.

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Электронная почта: help@xorlendak.com
Телефон: +995555272545
Адрес: 3 Giorgi Tsabadze St, Tbilisi, Georgia
Веб-сайт: xorlendak.com

Наша служба поддержки готова ответить на ваши вопросы и помочь в решении любых проблем, связанных с использованием платформы.